连日来，哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局哈西站前志愿服务队的志愿者们身着醒目红马甲，利用下班后的时间在出站大厅核心区域坚守，并“延时+志愿”服务到21时，用专业细致的服务为每一位旅客送上抵达冰城的第一份温暖。

为精准匹配冰雪季激增的客流与旅客多元化服务需求，哈西站前志愿服务队开展了多轮专项赋能培训。培训内容既涵盖站内导航、票务咨询、行李搬运、应急处置等基础服务技能，确保志愿者能高效解决旅客出行中的高频问题；又深度融入冰雪旅游核心知识，包括热门景区分布、交通接驳方式、冰雪活动攻略等，让志愿者成为兼具服务能力与文化传播力的“城市向导”。

图片由受访单位提供

在人头攒动的出站大厅，志愿者们耐心为外籍游客提供英文指引，细致为老年旅客讲解购票流程，热心为带娃家庭搬运行李，贴心为受寒旅客递上热水……真诚的微笑、耐心的解答、暖心的帮扶，让每一位抵达冰城的旅客都能感受到家一般的温暖。

龙头新闻·生活报记者：于海霞